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十年除夕,他为居民“急难愁”深夜值守

2018-02-16 02:22   来源: 易悦网

■本报见习记者 范佳来 除夕的早晨,原本车水马龙的上海街头,放缓了节奏。今年正值60岁的樊金江穿上一尘不染的黑色西装,在胸襟别上鲜红的党徽,走进962121物业服

■本报见习记者 范佳来
  
  除夕的早晨,原本车水马龙的上海街头,放缓了节奏。今年正值60岁的樊金江穿上一尘不染的黑色西装,在胸襟别上鲜红的党徽,走进962121物业服务热线受理窗口。
  身为上海市物业管理事务中心房屋维修监督科科长,他已在岗位坚守十年。这十年的除夕夜,他不曾享用过一次合家团圆的年夜饭,每年都为城市安全值守至深夜。在2012年,他被评为全国住房城乡建设系统先进工作者。
  “这是我职业生涯最后一次跟伙伴们一起,与上海市民一起‘守岁’。我一定站好最后一班岗。”脱下帽子,樊金江精心染过的黑发中已有白发参差。

  灯火通明的除夕夜

  见到樊金江时,他正在值班室里打开自己的“年夜饭”——一份简单快餐。在他身边,还有十四位接线员正在接听电话,偌大房间内不时响起电话铃声。
  “962121热线成立于2009年7月23日。”樊金江介绍。“这条热线作为上海市房屋管理局重要的电话受理窗口,全年全天候受理本市居民的各类物业诉求,为居民化解各类物业管理方面的‘急、难、愁’问题。”
  这份在外人眼中看来只是“接电话”的工作,实际并不简单。2016年上海遭遇史上罕见的寒潮,一些小区内水管冻裂,热线最高峰时一天来电量达十多万个。连续两个星期,樊金江都没有离开平台,留在一线调派人手,协调指挥。等到寒潮过去后,家人才告诉他,自己家的水箱也在低温中被冻住好几天,女儿不得不从五楼到一楼来回打水。“此刻心中既感动,又愧疚,如果没有家人的理解,我也无法坚持到现在。”樊金江说。

  962121的“大家长”

  在热线平台受理员小蒋看来,樊金江对同事和下属都十分耐心,是一位和蔼可亲的好领导。“他总是笑眯眯,说话轻声细语,仿佛永远不会发火。”为此,他被亲切地称为962121的“大家长”。
  雨水管和落水管有什么区别?平瓦、中瓦、铜仁瓦之间有哪些差异?上海话里的“老虎窗”是什么含义……身为热线值班人员,需要掌握广博的物业管理知识,还要有强大的抗压能力。刚开始工作时,一些“小朋友”不知如何和居民沟通,遇到矛盾时甚至忍不住眼含泪光。樊金江通过循循善诱,帮助他们从负面情绪中走出。“我们是热线,不是冷线,只要耐心、负责,最后一定能得到居民的理解。”

  “有你在,我们心定”

  今年2月12日,本是樊金江工作的最后一天。可是为了让老家在外地的同事回家享受家人团聚,他决定顶替同事的工作,值好春节最后一班岗。

十年除夕,他为居民“急难愁”深夜值守

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